Παραλάβατε ελαττωματικά εμπορεύματα; Ενημερώστε μας σχετικά με αυτό το συντομότερο δυνατό μέσω email ή τηλεφώνου. Απλά πρέπει να τεκμηριώσετε το ελάττωμα με μια φωτογραφία. Θα χειριστούμε το παράπονο ανταλλάσσοντας, στέλνοντας νέα αγαθά ή επιστρέφοντας χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό. Για μη λειτουργικά προϊόντα ή άλλα ελαττώματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα λύσουμε την περίπτωσή σας μεμονωμένα. Περιγράψτε το ελάττωμα σωστά σε ένα email ή ενημερώστε μας τηλεφωνικά και στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επίλυσης αυτής της καταγγελίας.
Εξυπηρέτηση πελατών
E-mail: info@balabim.gr
Φόρμα επικοινωνίας
Εάν εξακολουθείτε να αποφασίζετε να επιστρέψετε τα αγαθά και να τα στείλετε σε εμάς, στείλτε τα μαζί με μια συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής προϊόντων και μια απόδειξη στη διεύθυνση:
Packeta International
92339497 - Balabim.gr
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road) Thesi Dialogis OSE - Parodos Sof.Venizelou
54628 Thessaloniki
Φόρμα επιστροφής προϊόντων (βάλτε τη στο πακέτο)
Πολιτική επιστροφής (δικαιώματα λόγω ελαττωματικής απόδοσης)
1. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος έναντι του αγοραστή ότι τα αγαθά δεν έχουν ελαττώματα κατά την παραλαβή. Συγκεκριμένα, ο πωλητής είναι υπεύθυνος έναντι του αγοραστή ότι κατά τη στιγμή που ο αγοραστής παρέλαβε τα αγαθά:
• τα εμπορεύματα έχουν τα χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν από τα μέρη και, ελλείψει ρυθμίσεων, έχουν τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή ή αναμένονται από τον αγοραστή (λόγω της φύσης των προϊόντων και της διαφήμισης που πραγματοποιούν),
• τα εμπορεύματα είναι κατάλληλα για τους σκοπούς που δηλώνει ο πωλητής για τη χρήση τους ή για τα οποία χρησιμοποιούνται συνήθως προϊόντα του ίδιου είδους,
• τα αγαθά αντιστοιχούν σε ποιότητα ή σχεδιασμό στο συμφωνημένο δείγμα ή μοντέλο, εάν η ποιότητα ή ο σχεδιασμός καθορίστηκαν σύμφωνα με το συμφωνημένο δείγμα ή μοντέλο,
• τα εμπορεύματα είναι στην αντίστοιχη ποσότητα, μέτρο ή βάρος και
• τα εμπορεύματα συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των νομικών κανονισμών.
2. Ο αγοραστής δικαιούται να εφαρμόσει το δικαίωμα από ελάττωμα που εμφανίζεται στα καταναλωτικά αγαθά εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παραλαβή του.
3. Όταν τα εμπορεύματα που πωλούνται, η συσκευασία τους, οι οδηγίες που συνοδεύουν τα προϊόντα ή η διαφήμιση σύμφωνα με άλλη νομοθεσία υποδεικνύουν την περίοδο κατά την οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα προϊόντα, εφαρμόζονται οι διατάξεις της εγγύησης ποιότητας. Ως εγγύηση ποιότητας, ο πωλητής δεσμεύεται ότι τα προϊόντα θα είναι κατάλληλα για κανονική χρήση για ορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατηρήσουν τις συνήθεις ιδιότητές τους. Εάν ο αγοραστής έχει κατηγορήσει δικαιολογημένα τον πωλητή για το ελάττωμα των προϊόντων, δεν τρέχει η περίοδος για την εφαρμογή των δικαιωμάτων που απορρέουν από την ελαττωματική απόδοση ούτε η περίοδος εγγύησης για την περίοδο κατά την οποία ο αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα ελαττωματικά προϊόντα.
4. Οι διατάξεις που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο των όρων χρήσης και προϋποθέσεων δεν εφαρμόζονται σε προϊόντα που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή για το ελάττωμα για το οποίο έχει συμφωνηθεί η χαμηλότερη τιμή, για φθορά των αγαθών που προκαλούνται από την κανονική χρήση τους, σε μεταχειρισμένα αγαθά για ελάττωμα που αντιστοιχεί στον βαθμό χρήσης ή φθοράς που το προϊόν είχε κατά την παραλαβή του από τον αγοραστή ή εάν προκύπτει από τη φύση των εμπορευμάτων. Το δικαίωμα λόγω ελαττωματικής απόδοσης δεν ανήκει στον αγοραστή, εάν γνώριζε πριν από την παραλαβή των αγαθών ότι τα αγαθά έχουν ελάττωμα ή εάν ο ίδιος ο αγοραστής προκάλεσε το ελάττωμα.
5. Σε περίπτωση ελαττώματος, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει ένσταση στον πωλητή και να ζητήσει ανταλλαγή για νέα αγαθά, επισκευή των αγαθών, εύλογη έκπτωση στην τιμή αγοράς ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
6. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν τα εμπορεύματα έχουν ουσιαστικό ελάττωμα, εάν δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το αντικείμενο σωστά λόγω της επανεμφάνισης του ελαττώματος ή ελαττωμάτων μετά την επισκευή ή σε περίπτωση μεγάλου αριθμού ελαττωμάτων στο εμπόρευμα.
7. Ουσιαστική είναι τέτοια παραβίαση της σύμβασης πώλησης για την οποία το μέρος που παραβίασε τη σύμβαση κατά τη σύναψη της σύμβασης γνώριζε ήδη ή έπρεπε να γνωρίζει ότι το άλλο μέρος δεν θα είχε συνάψει τη σύμβαση εάν είχε προβλέψει την παραβίαση.
8. Σε περίπτωση ελαττώματος που συνιστά μικρή παραβίαση της σύμβασης (ανεξάρτητα από το αν το ελάττωμα μπορεί να διορθωθεί ή να μη διορθωθεί), ο αγοραστής δικαιούται την διόρθωση του ελαττώματος ή μια λογική έκπτωση στην τιμή αγοράς.
9. Εάν έγινε η περίπτωση ότι το ελαττώμα που είχε διορθωθεί γίνεται επανειλημμένα μετά την επισκευή (συνήθως τρίτη επισκευή για το ίδιο ελάττωμα ή τέταρτη για διαφορετικά ελαττώματα) ή τα εμπορεύματα έχουν μεγάλο αριθμό ελαττωμάτων (συνήθως τουλάχιστον τρία ελαττώματα ταυτόχρονα), ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει έκπτωση στην τιμή αγοράς, να ανταλλάξει αγαθά ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
10. Κατά την καταγγελία, ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει τον πωλητή ποιο δικαίωμα επέλεξε. Η αλλαγή επιλογής δικαιώματος χωρίς τη συμφωνία του πωλητή είναι δυνατή μόνο εάν ο αγοραστής έχει ζητήσει τη διόρθωση ελαττώματος που αποδεικνύεται ανεπανόρθωτο. Εάν ο αγοραστής δεν επιλέξει το δικαίωμά του από ουσιώδη παράβαση της σύμβασης εγκαίρως, έχει τα ίδια δικαιώματα με την περίπτωση παραβίασης μικρής σύμβασης.
11. Εάν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση των αγαθών, με την απόσυρση από τη σύμβαση, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή ολόκληρης της τιμής αγοράς.
12. Εάν ο πωλητής αποδείξει ότι ο αγοραστής γνώριζε το ελάττωμα των εμπορευμάτων πριν το παραλάβει ή το προκάλεσε ο ίδιος, ο πωλητής δεν υποχρεούται να συμμορφωθεί με την απαίτηση του αγοραστή.
13. Ο αγοραστής δεν μπορεί να καταγγείλει το προϊόν με έκπτωση για τους λόγους για τους οποίους το προϊόν έχει την έκπτωση.
14. Ο πωλητής υποχρεούται να αποδεχτεί την καταγγελία σε οποιοδήποτε του επαγγελματικό χώρο στον οποίο είναι δυνατή η αποδοχή της καταγγελίας, ή στην έδρα ή τον τόπο επιχείρησης. Ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει στον αγοραστή γραπτή επιβεβαίωση για το πότε ο αγοραστής άσκησε το δικαίωμα, ποιο είναι το περιεχόμενο της καταγγελίας και ποια μέθοδος διεκπεραίωσης της καταγγελίας απαιτεί ο αγοραστής, καθώς και την επιβεβαίωση της ημερομηνίας και της μεθόδου διεκπεραίωσης της καταγγελίας , συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της επισκευής και της διάρκειας της, ή γραπτή αιτιολόγηση απόρριψης της καταγγελίας.
15. Ο πωλητής ή ο εξουσιοδοτημένος από αυτόν υπάλληλος αποφασίζει αμέσως για την καταγγελία, σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Αυτή η περίοδος δεν περιλαμβάνει τον χρόνο που είναι κατάλληλος για τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που απαιτείται για επαγγελματική εκτίμηση του ελαττώματος. Ο πωλητής υποχρεούται να χειριστεί την καταγγελία το αργότερο 30 ημέρες από την εφαρμογή της. Η προθεσμία για την επίλυση της καταγγελίας ξεκινά την επόμενη ημέρα από την ημέρα κατάθεσης της καταγγελίας. Μετά από αυτό το διάστημα, θεωρείται ουσιώδης παράβαση της σύμβασης και ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς. Η στιγμή της καταγγελίας θεωρείται η στιγμή κατά την οποία η βούληση του αγοραστή θα εκφραστεί (άσκηση του δικαιώματος λόγω ελαττωματικής απόδοση) στον πωλητή.
16. Ο πωλητής ενημερώνει εγγράφως τον αγοραστή για το αποτέλεσμα της καταγγελίας.
17. Το δικαίωμα λόγω ελαττωματικής απόδοσης δεν ανήκει στον αγοραστή εάν ο αγοραστής γνώριζε πριν παραλάβει το αντικείμενο ότι το αντικείμενο ήταν ελαττωματικό ή εάν ο αγοραστής προκάλεσε ο ίδιος το ελάττωμα.
18. Σε περίπτωση αιτιολογημένης καταγγελίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα επιστροφής εξόδων που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με την καταγγελία. Αυτό το δικαίωμα μπορεί να ασκηθεί από τον αγοραστή στον πωλητή εντός ενός μήνα μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, διαφορετικά το δικαστήριο μπορεί να μην το χορηγήσει.
19. Ο αγοραστής έχει την επιλογή της μεθόδου καταγγελίας.
